Las redes sociales pueden ser un excelente medio de comunicación entre la empresa y sus potenciales clientes y/o clientes. Aunque, puede ser complicado administrar diferentes plataformas aisladas y garantizar en todas ellas una respuesta oportuna que permita mejorar la tasa de conversión. La función principal de un contact center de redes sociales es centralizar los servicios de mensajería e interacción de las plataformas más populares, pero no es la única.
El nivel de competitividad en los medios de promoción digital es muy alto, lo que hace necesario destacar con un servicio de primer nivel. Una interacción positiva con el usuario demanda respuestas ágiles y accesibilidad. Esto involucra mensajería directa, respuestas a comentarios, captación y procesamiento de datos de contacto y demás facilidades que la tecnología pueda brindar.
Beneficios de utilizar un contact center de redes sociales
Desde una sola pantalla, es posible acceder en un solo clic a los servicios de mensajería directa de redes sociales e incluso recibir y responder comentarios de publicaciones. Esto, junto al ya tradicional servicio de
chat en vivo, pretende ofrecer respuestas y soluciones ágiles a los clientes.
Vincular la cuenta empresarial de una o varias redes sociales de la compañía a los canales abiertos simplifica el manejo de los chats. Automatizar la asignación de operadores disponibles a las conversaciones pendientes por responder y transferir conversaciones entre empleados son algunas de las ventajas directas. Además, la generación de informes para análisis estadísticos del servicio prestado, permite la evaluación continua del desempeño en la
atención al cliente en medios digitales.
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