Unificando ventas y operaciones en Bitrix24: Atención más rápida y clientes más felices

Gabriela Linares Montero

Gerente de ventas, Point Travel

“El equipo puede atender a los clientes de manera más rápida al tener toda la información centralizada.”

Estado inicial

Antes de Bitrix24, en el equipo de Point Travel Services sentíamos la necesidad de una reestructuración profunda. Necesitábamos organizar en sentido general todo el proceso de ventas. La empresa había trabajado con dos sistemas diferentes, pero ninguno lograba adaptarse completamente a lo que buscaban.

Desafío

La información de los clientes estaba dispersa, lo que dificultaba segmentar sus preferencias de viaje y, en consecuencia, brindar una comunicación rápida y efectiva.

Solución

Con Bitrix24 vimos la oportunidad de mejorar la organización general de la oficina y unificar las operaciones en una sola plataforma. El equipo puede atender a los clientes de manera más rápida al tener toda la información centralizada. La segmentación de intereses y preferencias permite ofrecer a cada cliente exactamente lo que busca. Se logró una estructura clara y unificada para todas las tareas.