ATENCIÓN AL CLIENTE

No importa cuál sea el tamaño de tu empresa, los clientes utilizarán las plataformas sociales para ponerse en contacto contigo. Mantener los perfiles en las redes sociales también da a las empresas la oportunidad de mostrar al mundo el nombre de sus marcas. Puedes conectar a Bitrix24 todas tus cuentas de las redes sociales y mensajeros, y administrarlos mediante un panel de control único.

El uso de formularios web en tu CRM es una excelente manera de atraer prospectos y sumar personas a tu lista de correos electrónicos. Con el servicio al cliente, tener un formulario web es una excelente manera de mantenerse en contacto con los clientes. Cuando completen un formulario web en el CRM, la empresa contará con un representante que los ayudará a resolver sus problemas. Estos formularios web son una función incluida en Bitrix24 y pueden personalizarse según la página y las necesidades específicas de tu empresa.

Muchos clientes buscan asistencia las 24 horas del día. Si diriges una empresa internacional, no puedes apegarte a los horarios de trabajo tradicionales porque siempre habrá personas con otros horarios en el mundo. Aunque algunas empresas subcontratan su servicio al cliente, también pueden usar bots e inteligencia artificial (IA). Gracias a la tecnología actual, es posible ayudar a los clientes a solucionar los problemas más comunes con los productos o servicios de la empresa. Si el problema no se puede resolver, el bot recopilará tu información y la guardará para que lo resuelvas lo antes posible.

Todo buen software para la administración de clientes debe tener un lugar para las notas. La clave para tener un excelente servicio al cliente es mantener las notas bien organizadas, de manera que cualquier persona que trabaje con el cliente pueda acceder a su perfil y tener acceso a interacciones pasadas. Esto ayuda a resolver los problemas de los clientes y a cerrar las negociaciones más fácil y rápidamente.

Un widget de chat en vivo que puede colocarse en tu sitio web para ofrecer asistencia y atención al cliente instantánea a tus visitantes. Todos los diálogos se guardarán en tu CRM, y si se trata de un cliente recurrente, el sistema lo reconocerá.

Crea páginas de información con respuestas predeterminadas a las preguntas más frecuentes de tus clientes (¿Dónde puedo encontrarte? ¿Cómo puedo recibir mi pedido?, etc.).

Llama a cualquier parte del mundo al mismo costo que las llamadas nacionales con el servicio de Telefonía. Para las empresas que operan a nivel internacional, este beneficio es invaluable y es parte de Bitrix24. El servicio de Telefonía ayuda a las empresas con ubicaciones internacionales y a los clientes a mantenerse en contacto más fácilmente, lo cual es un punto esencial para proporcionar un excelente servicio al cliente. No importa de dónde llamen tus clientes, podrás comunicarte con ellos más fácilmente y a menor costo.

Las empresas que tratan con varios contactos a la vez saben lo importante que es contar con un servicio de enrutamiento eficiente y filas para mantener contentas a os clientes. Cuando alguien llama y necesita hablar con un representante de la empresa para pedir ayuda, espera obtenerla rápidamente. Mantener a los clientes en una fila o saber dónde enrutar sus llamadas es la mejor manera de proporcionar asistencia rápida a las personas que llaman. Las empresas también pueden crear filas de manera inteligente dando prioridad a las llamadas de la manera que mejor se adapte a sus procesos.

Mantén todos los archivos de tu empresa reunidos en un espacio de almacenamiento único y protegido en la nube, y accede a ellos desde cualquier lugar con la aplicación móvil de Bitrix24. Con permisos de acceso personalizables, tu empresa podrá mantener todos los archivos seguros y protegidos. Las empresas también pueden proporcionar acceso limitado a los clientes para compartir archivos específicos, creando menos desorden en la bandeja de entrada y agilizando algunos procesos. Otro beneficio de compartir y almacenar archivos es que se pueden reducir los costos de papel y el espacio de almacenamiento. Los archivos de los documentos digitales almacenados son fáciles de buscar, etiquetar y organizar.

Parte del servicio al cliente es saber cómo adaptarse a un flujo de trabajo eficiente. Bitrix24 proporciona a las empresas una herramienta para la administración de tareas que incluye una opción automatizada para ajustar los flujos de trabajo de los empleados. Los gerentes pueden establecer un horario para que los empleados manejen el servicio al cliente en bloques específicos y después configurarlos para que se renueven automáticamente cada semana o mes. Esto les permitirá a los gerentes saber que todos tienen un horario específico asignado y que no perderán tiempo cada semana para establecerlo nuevamente.

Ahora puedes llevar Bitrix24 contigo a cualquier lugar. Nuestra aplicación móvil está diseñada para permitir que el usuario administre el trabajo y las tareas desde su smartphone. Esto también se aplica al servicio al cliente. Si un cliente se pone en contacto contigo, tendrás la opción de responderle rápidamente, incluso si no estás en la oficina. La flexibilidad es esencial para proporcionar un excelente servicio al cliente.