Canales abiertos en Bitrix24

En la era de la comunicación inmediata, tus clientes esperan respuestas ágiles, sin importar el canal que utilicen para contactarte. Por eso, convertir tus redes sociales y apps de mensajería en un único espacio de trabajo es una ventaja competitiva real.

Con la funcionalidad Canales abiertos de Bitrix24, puedes integrar en un solo lugar los siguientes canales:

• Chat en vivo

• Facebook: mensajes

• Facebook: comentarios

• Bitrix24.Network

• WhatsApp

• Edna.io WhatsApp

• WhatsApp instantáneo

• Viber

• Instagram para negocios

• Instagram Direct

• Telegram

• Apple Messages for Business

¿Qué beneficios ofrece esta integración?

• Centralización eficaz: todas las consultas llegan directamente a tu chat de Bitrix24 y se muestran en una sola bandeja, sin necesidad de cambiar de plataforma.

• Gestión organizada: puedes configurar cómo responder a cada mensaje según tus flujos de trabajo internos.

• Escalabilidad futura: la lista de canales compatibles sigue creciendo, conforme más servicios habiliten su API pública.

¿Cómo funciona en la práctica?

1. Seleccionas y conectas los canales desde la sección de Canales abiertos en Contact Center.

2. A partir de ese momento, todos los mensajes entrantes se envían como solicitudes a tu chat de Bitrix24.

3. Desde allí, tu equipo responde, asigna tareas o canaliza las interacciones según tus procesos internos.

Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza la productividad del equipo, reduciendo el tiempo de respuesta y evitando la dispersión de información.