A través del CRM podíamos traer un prospecto o cliente y tener su propia “hoja de vida”

Johan Idarraga

Coordinador de aplicaciones e infraestructura TI, On off soluciones

A través del CRM podíamos traer un prospecto o cliente y tener su propia “hoja de vida”. Todas las necesidades o solicitudes que fueran naciendo a través de ese cliente poderlas llevar y tener registro de ello en todos lados.

Estado inicial

Teníamos un sistema de gestión de tickets muy limitado. Teníamos una reflexión de usuarios, para manejar las solicitudes de TI y temas de soporte, todo se centralizaba a través de un correo electrónico, solo una persona se encargaba de hacer estas notificaciones.

Desafío

La gestión de los clientes, para llevar su trazabilidad y seguimiento con el CRM. Los canales de comunicación para manejar toda la empresa desde un mismo lugar. Los grupos de trabajo para que cada departamento gestionara sus actividades.

Solución

Se unificó nuestro CRM, lo utilizamos como repositorio de evidencias entonces lo que hicimos fue mandar todos nuestros procesos a través de Bitrix24, puede ser desde la creación de un prospecto para el CRM y llevarlo a un grupo de trabajo y permitir la trazabilidad de todo ese proceso y con todas las evidencias correspondientes.