Vender en Mercado Libre, en Amazon, en redes y además en tu propio sitio web suena a omnicanalidad madura. Pero a veces todo esto resulta en un ejercicio agotador donde hay mucho y muy poco margen. Debemos tener en cuenta que cada nuevo canal trae comisiones, costos de envíos, presupuesto de publicidad, métodos de devolución y exigencias en horas de atención. Si no modelas tus costos por unidad, estás compitiendo a ciegas y celebrando ingresos que se consumen en pagos de mantención.
El otro extremo tampoco salva. Apostar todo a tener tus productos en una sola vitrina suele ser también arriesgado. Un cambio de reglas, una caída de reputación o un ajuste de comisiones, son suficientes para dejar tus ganancias secuestradas.
Este artículo te muestra por qué la estrategia multicanal ganadora suele ser más pequeña, más enfocada y más rentable. Veremos cómo comparar plataformas, pagos a través de Pix y Mercado Pago, y cómo se compara a sostener tu tienda propia con datos reales. También veremos cómo Bitrix24 te ayuda a convertir conversaciones, costos y seguimiento en decisiones que protegen el margen.
La batalla por el espacio online
El mercado hispano está en constante expansión y la carrera por el espacio online parece estar tornándose cada vez más urgente. En el segundo trimestre de 2025, la facturación electrónica en España llegó a 28.346 millones de euros y se registraron más de 493 millones de transacciones. Ese volumen suena a oportunidad, pero también significa más competencia por atención y precio, y menos tolerancia a fallos.
En México la escala es gigante. La autoridad estadística estimó 100.2 millones de personas usuarias de internet en 2024. Lo interesante es que el 90 % de esos usuarios compraron por canal digital en los últimos doce meses, y que seis de cada diez compradores digitales compraron al menos una vez al mes. En Chile, la Cámara de Comercio de Santiago proyectó ventas en línea por encima de 9 billones de pesos chilenos en 2025. En Colombia, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico reportó 27.3 billones de pesos colombianos en ventas en línea y 131.6 millones de transacciones en el primer trimestre de 2025. En Brasil, la plataforma de pago Pix marcó un récord de 313.3 millones de transacciones en un solo día, y acaba de lanzar un soporte para pagos recurrentes.
En este contexto es fácil ver la lógica de aquellos que están tentados a seguir el camino de la multicanalidad. Si hay tantos peces en el mar, lanzar indiscriminadamente todas las redes que podamos tiene que dar resultado ¿cierto?
Lamentablemente, ese no es el caso. Cuando se trata de eCommerce, intentar abarcar demasiado siempre resulta en pérdidas. Y esto es por diversas causas. Por ejemplo, la tarifa por referencia en Amazon suele estar entre ocho y quince por ciento por producto, antes de sumar envíos, almacenamiento o publicidad. En Mercado Libre, las comisiones por tipo de publicación pueden moverse en rangos parecidos y, según modalidad, superar el veinte por ciento. Luego llega un aspecto que muchos nuevos vendedores no suelen tomar en cuenta: las devoluciones. En industrias como la moda, análisis logísticos sitúan las devoluciones cerca de tres de cada diez compras en línea.
Es indispensable, entonces, tener una estrategia clara que permita acceder a este caudal de ventas sin ser avasallados por costos y variables.
4 estrategias para ventas online
Hay un principio que debemos comprender antes de lanzarnos a vender en los diversos marketplaces y redes sociales: las plataformas no fueron diseñadas para proteger tu margen. Fueron diseñadas para que el comprador se sienta seguro y para que tú hagas el trabajo pesado con una sonrisa. Por eso la omnicanalidad sin método suele terminar en un mar de lágrimas. No es nada raro ver empresas facturando millones al día, solo para darse cuenta de que los márgenes apenas alcanzan para pagar la cuenta de la luz.
1) Modela la economía por unidad, por canal y por país
Si solo miras el costo del proveedor, estás viendo la mitad de la película. En Mercado Libre y en Amazon, el margen real depende de comisiones, costos de envío, marketing, promociones, devoluciones e impuestos. Debes asegurarte de que cada uno de esos criterios esté siendo monitoreado en tiempo real con herramientas de analíticas e informes conectadas directamente a tu CRM para tomar buenas decisiones. Aquí manda una regla simple: si un producto no sostiene al menos 25 % de margen neto, no debería entrar al catálogo. Aquí, la disciplina es lo más importante.
2) Deja de depender de productos genéricos
Un producto igual al de todos los demás te obliga a competir bajando tus precios. Y cuando la competencia dicta tu precio, también decide la fecha de tu fracaso. La mejor estrategia es construir tu marca y buscar una diferenciación real. Hay dos maneras de enfrentar este problema. La primera es buscar proveedores únicos o productos que otros no tengan. La segunda es crear listings que respondan a todas las dudas y necesidades de tus clientes. Tiene que explicar por qué tu producto es distinto, qué problema resuelve y por qué confiar en ti.
3) Elige medios de pago por país y con criterio comercial
En Brasil, Pix no es opcional si quieres baja fricción. En mercados dominados por Mercado Pago, ignorarlo obliga al cliente a hacer un esfuerzo extra. Y el cliente no vino a esforzarse, vino a comprar.
4) Mantén una visión a largo plazo
Los vendedores más exitosos en este mundo son aquellos que tienen una intencionalidad en cuanto a la reinversión de sus ganancias. Un emprendimiento que depende de extraer la totalidad de su capital para poder llegar a fin de mes, está condenado. En cambio, aquellos que mantienen la vista puesta en los datos, son capaces de evaluar dónde reinvertir sus ganancias de manera que generen más impacto, y de crecer sostenidamente.
Guía paso a paso para implementar estas estrategias con Bitrix24
La meta de un negocio en expansión es aprovechar la omnicanalidad sin pagar “impuesto por desorden”. Puedes vender en Mercado Libre, Amazon, redes y tu tienda propia, pero solo si mantienes carriles claros. De lo contrario, tu esfuerzo se diluye en comisiones, impuestos, devoluciones y conversaciones perdidas. Bitrix24 sirve precisamente para esto. Te obliga a trabajar con datos y te facilita ejecutar una estrategia multicanal sin convertirte en el gestor de crisis de tu propia empresa.
1) Construye el modelo de costos por unidad dentro de Bitrix24
Empieza por lo básico, aunque duela un poco. Crea campos personalizados para comisiones, costos de envío, publicidad, devoluciones e impuestos. Luego agrega un campo de margen neto estimado por canal. Con esto dejas de discutir con opiniones y empiezas a decidir con números. Si el margen no resiste, no entra al catálogo.
2) Separa embudos por país y por canal
Si tu negocio opera en diferentes regiones, debes diferenciar tus embudos. Los ciclos de ventas en España no tienen nada que ver con los dirigidos al público de México. Brasil y Chile tienen procesos de cierre completamente distintos. Lo ideal es crear embudos distintos por país y por canal. Esto te da la ventaja adicional de poder comparar rendimiento y margen bajo criterios similares y ver qué combinación multicanal realmente funciona para cada operación. Para esto, es importante la comunicación constante con tus diferentes equipos a través de una poderosa herramienta colaborativa.
3) Centraliza conversaciones por canal en el centro de contacto
Una venta rara vez se pierde porque el cliente dijo que no. Muchas veces se pierde porque el mensaje quedó enterrado o la conversación se estancó en algún punto. Centraliza chats, redes y formularios en un solo lugar. Cuando todo es procesado de manera uniforme desde un centro de contacto, puedes medir tiempos de respuesta y evitar que las comunicaciones vitales se escapen por grietas en tu embudo. Además, puedes apoyarte en la herramienta CoPilot en el chat para asegurarte de que estás tomando en cuenta el contexto de cada conversación.
4) Crea colas y reglas de distribución por plataforma y por idioma
El peor error que podemos cometer es ignorar las bendiciones de la automatización. Define colas para Mercado Libre, Amazon, redes y tienda propia. Luego agrega reglas por idioma para atender en español y portugués. Esto te permite operar Brasil con Pix sin improvisar turnos, y operar España y Latinoamérica sin duplicar trabajo ni respuestas.
5) Automatiza acciones repetibles con reglas y disparadores
Pero no te detengas ahí. Ahora, configura disparadores que asignen responsables, creen tareas de seguimiento, envíen confirmaciones y escalen casos críticos. Lo repetible debe ser automático. Así tu equipo deja de depender de la memoria humana, que es el sistema más caro y el menos confiable.
6) Levanta páginas de aterrizaje por país y propuesta de valor
No inviertas semanas diseñando un texto. En vez de ello, prueba. Crea páginas de destino por país con mensajes, precios, garantías y promesas logísticas distintas. Luego mide conversiones y calidad de contactos. En multicanalidad, el mejor argumento es el resultado.
7) Activa los widgets para tu sitio web y captura contactos trazables
Conecta widgets de chat y formularios en tu sitio web con Bitrix24 para captar conversaciones, contactos y solicitudes desde tu tienda online. Cada visita que pregunta algo debe quedar registrada como contacto medible, con fuente, historial y siguiente paso claro.
8) Arma tableros de análisis e informes para decidir con evidencia
Construye tableros que comparen margen real por canal y producto. Incluye devoluciones y costos de atención de manera visible para evitar autoengaños. Con esos datos decides qué canales se quedan y cuáles se van, sin drama y sin nostalgia.
9) Diseña un flujo de posventa para trasladar compradores a tu tienda
Crea mensajes segmentados por país, producto y recurrencia. Ofrece reposición, garantías claras, contenido útil y beneficios de recompra. La idea no es pelear con el marketplace, sino convertir compradores en relación directa.
10) Ejecuta un ciclo mensual de mejora
Define una revisión mensual de precios, promesas logísticas, contenido de fichas y mezcla de canales. Recuerda que el mercado cambia constantemente. Tus comisiones cambian. Tu estrategia también debe cambiar, pero con control y con método.
Construye tu estrategia multicanal con Bitrix24
La estrategia multicanal no es estar en todas partes. La estrategia de verdad se nota en tres cosas que no se ven en la foto del éxito, pero sí en la cuenta bancaria. Control del margen, control de la reputación y control de los datos. Si vendes en Mercado Libre, en Amazon, en redes y en tu tienda online, la pregunta no es cuántos canales tienes. La pregunta es si sabes cuáles te están dando el mayor margen, y si puedes mantenerlo sin quemar a tu equipo.
Bitrix24 resuelve esto al juntar en un solo lugar lo que normalmente está disperso. Centraliza datos de clientes y ventas, reúne conversaciones en el centro de contacto, y permite medir y automatizar con reglas que se cumplen aunque tu mejor vendedor esté de vacaciones. Además, te facilita probar páginas de aterrizaje por país, capturar contactos desde tu sitio web y comparar resultados por canal sin adivinar.
Si quieres una mezcla multicanal que crezca sin diluirse en comisiones y ventas perdidas, da el paso lógico. Regístrate en Bitrix24 y arma tu embudo con datos reales. Tu margen no necesita motivación. Necesita sistema.
Construye tu estrategia multicanal con Bitrix24
Bitrix24 ayuda a gestionar tus ventas online de forma eficiente, recopilando datos de clientes, ventas y seguimiento en tiempo real. Incrementa tus márgenes sin desgaste de recursos.
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FAQ
¿Cómo modelamos la rentabilidad por unidad en cada plataforma de venta?
Separando lo que realmente duele. Precio de venta, menos costo del producto, menos comisión de la plataforma, menos costo de envío, menos devoluciones y reclamos, menos costo de atención. Luego agrega el costo de adquisición por canal y el tiempo de cobro. Con eso puedes comparar plataformas por margen y por flujo de caja, no por “ventas brutas”.
¿Qué canales de pago son imprescindibles por país?
La regla práctica es cubrir tres hábitos. Tarjeta de débito y crédito, transferencias bancarias, y una opción de pago en efectivo en puntos físicos si el mercado la usa. Si además vendes a empresas, suma facturación y pago por transferencia con confirmación rápida. Lo importante es reducir fricción, no coleccionar botones.
¿Qué acuerdo de nivel de servicio mantiene calificaciones altas sin inflar el equipo?
Define tiempos por prioridad. Primera respuesta en menos de una hora en horario laboral para reclamos y entregas, y en menos de cuatro horas para preguntas de producto. Resolución o plan de acción en menos de veinticuatro horas. Usa plantillas, respuestas guiadas y escalamiento automático para evitar que el equipo viva apagando incendios.
¿Cómo movemos clientes desde la plataforma de venta a nuestra tienda online?
Esto debe hacerse sin entrar en conflicto con las reglas de la plataforma. Haz que la tienda propia ofrezca ventajas claras. Por ejemplo, ofrece garantía extendida, reposición más rápida, paquetes exclusivos, mejores condiciones de cambio, puntos por recompra y atención prioritaria. Invita con un enlace en el empaque y con seguimiento posterior, siempre respetando los términos del canal.
¿Qué contenido aumenta la conversión en páginas de producto más rápido?
Fotos claras y completas, propuesta de valor en la primera pantalla, beneficios en lenguaje simple, especificaciones sin ambigüedad, tiempos y costos de entrega, políticas de cambio visibles y respuestas a preguntas frecuentes. Agrega prueba social con reseñas y casos de uso.
¿Cómo evitamos que comisiones y envíos se coman el margen sin darnos cuenta?
Define un margen mínimo por categoría y bloquea precios por debajo de ese umbral. Revisa semanalmente costos de envío, devoluciones y descuentos. Si suben, ajusta precios, empaques o promesas de entrega antes de que el negocio se convierta en un pasatiempo caro.
¿Qué hacemos para sincronizar el inventario y no vender lo que no tenemos?
Centraliza inventario en un solo registro y alimenta a cada canal desde ahí. Reserva stock por pedido confirmado y descuenta automáticamente. Si operas con varios depósitos, define reglas por zona y tiempos reales de despacho.
¿Cómo mantenemos calidad de servicio cuando crecen los mensajes por canal?
Unifica conversaciones y asigna responsables con reglas claras. Clasifica por motivo, prioridad y estado, y mide tiempo de primera respuesta y resolución. La reputación no se pierde por un problema, se pierde por silencio y desorden.
¿Qué métricas debemos mirar cada semana para tomar decisiones útiles?
Las más obvias son el margen por pedido, porcentaje de devoluciones, tiempo de respuesta, tiempo de despacho, calificación promedio, reclamos por cada cien pedidos y porcentaje de clientes que repiten.
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