El mejor CRM completo y software de gestión de contactos

El software de gestión de contactos es un sistema informático en el que se almacenan datos de valor de clientes o bien de clientes potenciales para, en un futuro, establecer relaciones con ellos. Es importante tener en cuenta que gracias a sistemas de relaciones con los clientes conocidos como CRM, las empresas pueden mejorar sus niveles de servicio y ventas haciendo uso de una gama más amplia de datos.

Un software de gestión de contactos proporciona a las empresas potentes herramientas que permiten almacenar y gestionar la información de la compañía. Ayuda a las organizaciones a funcionar de una manera mucho más eficaz distribuyendo información de contacto actualizada de clientes y proveedores de la empresa, entre otros.       

Beneficios del uso de un CRM para tu negocio

Una de las preguntas frecuentes que se formulan algunos empresarios es qué valor va a aportar un CRM a su compañía y cómo van a rentabilizar la inversión monetaria que se realiza en la adquisición de este tipo de solución. Los CRM o customer relationship management son herramientas muy útiles si se invierte tiempo en el análisis de datos. Es decir, que además de servir como espacio de almacenamiento para los contactos de clientes y potenciales, hay que estudiar quiénes son esos contactos y qué tipo de acciones se va realizar con ellos. Añadir filtros y clasificar los contactos por prioridad, puede beneficiar a tu empresa y, sobre todo, al departamento comercial.

Las ventajas de un sistema CRM con filtros avanzados como Bitrix24 ayudan a extraer información de ventas valiosa al instante. El cruce de valores y parámetros permite obtener datos que ayudan a descubrir insights sobre los prospectos. Las posibilidades de conseguir potenciales clientes son ilimitadas si se utilizan combinaciones inteligentes de los criterios y filtros disponibles. Además, gracias a esta micro-segmentación es posible conocer mejor a los clientes y anticiparse a sus necesidades a través de ofertas personalizadas.  

Qué software de contactos empresarial elegir

Para seleccionar una herramienta de gestión de contactos adecuadamente es importante tener en cuenta que cumple estos cuatro factores: 

• Base de datos de contactos

Las soluciones de gestión de contactos ayudan a resolver el problema de almacenamiento de datos de contacto de alto valor para la compañía. La función principal de este tipo de software es el proporcionar acceso al historial y la interacción que se ha llevado a cabo con cada uno de los clientes en cualquier momento. Por ello, es importante tener centralizado y almacenado en la nube o en la red local de la empresa cada uno de los contactos. La herramienta de CRM seleccionada, debe permitir gestionar los contactos de forma online y en cualquier dispositivo.

• Gestión del pipeline de ventas

Cualquier plataforma CRM debe cumplir su misión de gestión de ventas. Gracias a un buen programa de gestión de contactos como Bitrix24, no sólo es posible gestionar clientes sino tener controlada su actividad. De esta manera es posible conocer mejor su comportamiento y sus necesidades, mejorar la estrategia de la empresa, en este sentido, e incrementar las ventas.

• Captación de clientes potenciales

Un software CRM pensado para ventas ayuda en la retención de clientes pero también en la nueva captación. El programa de gestión de contactos de Bitrix24 incorpora integraciones a nivel de marketing para que sea más sencillo realizar campañas específicamente enfocadas a captación. Por consiguiente, este tipo de CRM especializado en ventas también es una potente herramienta de marketing, que permite crear estrategias combinadas entre departamentos de marketing y ventas.

• Diseño intuitivo y simple

En el proceso de selección de una solución de gestión de contactos es importante tener en cuenta que su uso sea sencillo para el equipo. La interfaz del software, las plantillas prediseñadas y la forma de almacenamiento de los contactos debe ser user friendly cumpliendo la mayoría de criterios de diseño UX/UI. Además, el diseño debe adaptarse a cualquier dispositivo, tanto a un móvil como un ordenador o una tablet.

Un software de control de ventas avanzado

Bitrix24 es una una solución de software idónea para realizar un seguimiento detallado de las ventas. El proceso de seguimiento de los prospectos (leads) es mucho más sencillo y se puede personalizar y adaptar a la forma de trabajo de tu empresa. Con Bitrix24 puedes gestionar el ciclo de ventas completo desde la fase de prospección a la de negociación. Todo este proceso se simplifica gracias a las funcionalidades de embudos de ventas, vista del cliente de 360 grados y automatización de ventas.